Chaire Réseaux Sociaux

Objectifs de la Chaire

Notre Chaire Réseaux sociaux, lancée à Télécom Ecole de Management, est une première en France. Elle regroupe une équipe de chercheurs pluridisciplinaires de l’Institut Mines-Télécom pour aider les entreprises à mieux comprendre les réseaux sociaux en ligne et à les intégrer plus efficacement dans leur stratégie. La Chaire est dirigée par Christine Balagué, enseignant-chercheur en e-marketing à Télécom Ecole de Management, et associe des chercheurs des différentes écoles de l’Institut Mines-Télécom (Télécom ParisTech, Télécom SudParis et Télécom Bretagne).
En partenariat avec La Poste, PagesJaunes et Danone, le budget de recherche de cette Chaire s’élève à près d’un million d’euros sur trois ans.

Axes de recherche de la Chaire

Les recherches s’orienteront autour de quatre thématiques dans le champ du marketing :

  • Elaboration de métriques et modélisation de la diffusion d’information sur les réseaux sociaux en ligne (buzz, e-réputation…) ;
  • Evolution et compréhension des usages et des comportements des utilisateurs de réseaux sociaux en ligne (localisation, différences culturelles…) ;
  • Nouveaux outils de gestion de la relation client via les réseaux sociaux en ligne (rôle et actions du community manager, gestion des communautés, gestion des plaintes) ;
  • Création de nouvelles méthodes d’études marketing à partir des données de réseaux sociaux.

Objectifs des partenaires de la Chaire

Logo-Danone_optPour Gwenaëlle Valmier, MRCI Director, Danone Dairy : « Dans un monde Digital en pleine transformation, DANONE compte sur ce partenariat pour continuer à accélérer sa connaissance des Réseaux Sociaux. Par l’implication de ses équipes marketing en France, Danette, Activia, Blédina, Evian, Volvic, DANONE souhaite que ces travaux puissent être rapidement mis à profit dans la gestion de la relation des marques avec ses consommateurs ».


Logo-GroupeLaposte_optSelon Isabelle Cambreleng, Directrice des Publications et des Médias Numériques à la Direction de la Communication du Groupe La Poste : « Les médias sociaux nous permettent de nous comporter en ligne en acteur économique responsable. Les travaux de la Chaire nous amèneront à mieux appréhender et intégrer un mouvement en perpétuelle évolution. »


Logo-PagesJaunes_optSelon Pascal Thomas, Directeur Marketing Audiences de PagesJaunes Groupe : « Le fort développement des audiences sur les différents réseaux sociaux sont pour PagesJaunes Groupe une formidable opportunité de croissance, tant au niveau de ses audiences, que de son chiffre d’affaire aves les annonceurs. La participation à cette chaire est essentielle pour notre compréhension des mécanismes et usages sur ces nouveaux médias ».


La Chaire est également soutenue par la Fondation Télécom: http://www.fondation-telecom.org/

Rayonnement et diffusion des connaissances

Les travaux de recherche issus de la Chaire sont présentés lors de colloques et conférences organisés au cours de l’année académique, auxquels participent les meilleurs experts scientifiques internationaux des réseaux sociaux. Par ailleurs, les connaissances produites par les activités de recherche de la Chaire nourrissent les enseignements des écoles de l’Institut Mines-Télécom.